La Dirección General de Transportes es la encargada de organizar los horarios de los buses para que el servicio funcione de forma ordenada y sin confusiones para los pasajeros. Para hacerlo, toma en cuenta cuántos buses circulan en la misma ruta o en rutas cercanas, así como los horarios que ya están autorizados.
El objetivo es evitar que varios buses salgan al mismo tiempo. Por eso, debe haber una diferencia mínima entre salidas: de al menos 5 minutos en horas con mucha demanda (horas pico) y 15 minutos cuando hay menos pasajeros. Esto ayuda a que el servicio sea más fluido y no haya acumulación de unidades.
En el caso de asociaciones o cooperativas de transporte, ellas pueden organizar sus propios turnos de salida, siempre que no afecten a otras empresas y que beneficien a los usuarios.
Además, la Dirección puede cambiar los horarios, las tarifas o los recorridos cuando sea necesario para mejorar el servicio. Si los transportistas solicitan cambios, estos deben cumplir con las reglas establecidas, y los nuevos horarios se ajustarán para no interferir con los que ya existen. Lo anterior, está normado en el Reglamento para la Prestación del Servicio de Transporte, acuerdo Gubernativo 225-2012.
Si un bus o empresa de transporte no cumple con los horarios establecidos, puede presentar su denuncia comunicándose a los números habilitados por la DGT: 1532 o al WhatsApp 3274-3345. Asimismo, para garantizar que los transportistas respeten los horarios autorizados, el personal de Control de la DGT realiza operativos de supervisión en distintos departamentos del país.
